1月14日深夜，屈臣氏官方发布致歉声明，称因为库存不足导致消费者无法兑付产品，并将继续履行剩余订单，对应商品会陆续补货。并就屈臣氏抖音直播间主播的不当言论做出道歉，并称将加强对公司员工以及第三方合作人员的培训与监管。

全文如下：

就近日屈臣氏美团点评年货节活动一事引起的关注，滴滴抢单软件 ,滴滴实时订单辅助软件,我司首先向广大顾客郑重致歉。对于本次事件，我们非常重视，已经第一时间成立调查处理团队，现作以下说明:

本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。在门店库存可支持的情况下，我们已兑付了一部分订单，其后因库存不足，我们暂停了兑付。给顾客带来不好的消费体验，我们深感抱歉。

秉承为用户服务到底的态度，我们决定采取补货的方式继续履行剩余订单，对应商品会陆续补货，我们将在近期陆续完成所有用户的履约，希望广大顾客能够给予理解和耐心。屈臣氏会持续努力为顾客提供更好的服务和购物体验。

另与本次事件相关，2022年1月14日屈臣氏抖音直播间主播出现不当言论，我们同样深表歉意并进行了深刻反思。“以顾客为中心”是屈臣氏一直以来的宗旨，我们一向珍惜与顾客建立多年的紧密关系。该主播为屈臣氏合作第三方机构人员，其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度。但无论如何，直播间出现不当言论，就是说明我们对第三方机构合作审核与监管工作不到位，对此我们负有不可推卸的责任。我们再次向顾客和粉丝表达我们诚挚的歉意。我们会引以为戒，加强对公司全体人员以及第三方合作人员的培训与监管，避免类似事件的发生。

感谢广大顾客和媒体朋友对我们的监督指正。谢谢大家!

据《消费者报道》称，记者以消费者的身份致电了屈臣氏的其中一家门店（青岛胶州市屈臣氏科润城店），工作人员表示并不知道屈臣氏昨晚发布了致歉声明，也没有收到公司的通知，建议消费者还是打电话给400客服做登记。

他同时表示，店里确实是没有货了，不知道什么时候能有货，如果有货是可以凭码去店里提取。

>>>此前报道

据铁骥视频科技频道报道，据悉，屈臣氏于1月11日在某平台推出面膜优惠活动，消费者能用1分钱的价格买到一盒面膜。截至目前，仍有很多消费者没有在屈臣氏门店提到货，随后总部要求消费者退款。1月13日，不少消费者到屈臣氏直播间表达不满，当询问面膜什么时候能提货时，被主播辱骂和后台工作人员拉黑。直播期间，屈臣氏主播在直播间直呼“就为了一分钱的东西，像疯狗一样咬人”、“踢了你就高兴”、“活该”。

据新京报贝壳财经报道，近日，多名消费者在黑猫投诉平台表示，1月11日参与了屈臣氏线上平台的0.01元抢面膜活动。下单后仅支持线下门店提货，但多数门店表示活动产品缺货。一名消费者称很早就去提货，店长表示缺货，但是货就在货架上摆着，随后当着她的面将面膜收起来，用系统发信息通知她缺货。目前，该活动黑猫投诉平台投诉量超千条。